Les auditeurs, qui sont passés dans tous les sites marseillais de la Chambre ainsi qu’à l’aéroport, ont noté la mise en œuvre d’une nouvelle organisation assortie d’outils de mesure et de plans d’actions, et salué la dynamique collective ainsi engendrée.
Parmi les actions menées par la CCIMP, ils ont particulièrement apprécié :
-le Manuel Qualité présentant les axes de la mandature,
-la pratique de l’écoute clients à tous les niveaux,
-les contrats gagnant/gagnant passés par la Chambre avec ses clients (comme ceux du Pôle Tourisme)
-l’outil d’information puissant que représente la banque de données Info Eco 13,
-la démarche constructive menée en permanence par le Centre de formalités des entreprises,
-le processus mis en place pour le reclassement des Rmistes
-la création d’un pôle marketing axé sur la satisfaction des clients,
-la création autour de l’aérogare bas tarifs mp2 d’un environnement propice à l’implication du personnel…
Le cabinet DNV a également suggéré une piste d’amélioration globale : passer de la culture du résultat à la culture de la maîtrise du résultat, afin que celui-ci soit conforme aux attentes.