En début de mandature, la CCI Marseille Provence s’est fixé trois ambitions : atteindre 80 % de notoriété et de satisfaction auprès de ses clients en répondant mieux à leurs attentes, faire entrer Marseille Provence dans le Top 20 des métropoles européennes, devenir une CCI de référence en gagnant encore en professionnalisme et en expertise.
Afin d’évaluer la performance des actions de la CCIMP vis-à-vis de ces trois axes, le service marketing a mis en place, en collaboration avec l’Institut IPSOS, une enquête barométrique auprès de 600 chefs d’entreprises représentatifs du territoire (en terme de taille, de bassin géographique et de secteur d’activité). Menée en octobre 2006 puis en février 2008, cette enquête mesure l’évolution de la notoriété et de l’image de la CCIMP, l’utilisation des services de la Chambre par ses clients dirigeants d’entreprise et la satisfaction exprimée.

> Quelques résultats en avant-première :
En ce qui concerne la notoriété, l’enquête démontre que la CCIMP reste l’acteur économique n° 1 des Bouches du Rhône : 42 % des chefs d’entreprise du territoire la nomment spontanément comme un acteur économique, soit un gain de 5 points par rapport à l’enquête 2006. Sa notoriété globale est maximale puisqu'elle enregistre un score de 98%.

Coté satisfaction client, un plus grand nombre de chefs d’entreprises a une opinion positive de la CCIMP : 72% en 2008 contre 65% en 2006, soit un gain de 7 points. On note particulièrement une très nette amélioration de la satisfaction liée à l’accueil : tous les critères sont en hausse avec une satisfaction qui s’échelonne entre 77% et 97% .

Côté image, la CCIMP est reconnue comme un acteur influent de l’économie des Bouches-du-Rhône par 74% des dirigeants ( soit 5 points de plus qu’en 2006). L’impact de son action sur le dynamisme économique du territoire est également citée par 72% des chefs d’entreprise ( soit un gain de 9 points par rapport à 2006 ).

.... Et bientôt le reste de l'enquête à découvrir dans une newsletter spéciale !